こんにちは。株式会社セレンデック代表の楠本です。

結論から書きます。「社長がいないと回らない」が10年直らなかった理由は、やり方を知らなかったからではありませんでした。聞かれたら、答えてしまうからです。

しかも、その場では自覚がありません。

先日、恥ずかしい録音が出てきました。お客様との打ち合わせで、業務のどこを自動化できるかという話をしていたときのものです。

そこで私は、自分の会社について、こういう説明をしています。

言っている中身は、我ながら正しいと思います。改善できる箇所に気づくのが自分だけになっていて、そこが会社の弱点になっている。ここまでは普通の話です。

問題はこのあとでした。そのまま私は、聞かれてもいない技術の話を延々としゃべり続けています。システム同士をつなぐ仕組みの話だとか、黒い画面で操作する話だとか。相手が置いていかれているのが分かって、自分でこう言って止めました。

気づいた瞬間に、口が動いているんですよ。聞かれてもいないのに、頭が勝手に答えを組み立てて、そのまましゃべり出す。社内で「それ、こうすればできますよ」と答えてしまうときと、まったく同じです。

属人化の癖を説明している最中に、その癖が出ている。録音を聞き返して、頭を抱えました。

今日は、この話を書きます。あまり気持ちのいい内容ではありませんが、同じ状態の社長は多いはずです。

「属人化はリスクです」と、何百回聞いたか分かりません

まず、よくある話から入らせてください。

「社長がいないと回らない会社は危ない」。経営の本にもセミナーにも必ず出てきますよね。私も何度も聞きましたし、なんなら人に言っていた側です。

言っていることは100%正しいです。社長が倒れたら止まる。休めない。承継もできない。リスクとして完全に正論です。

で、正論なんですけど、私は10年くらい動きませんでした。

動かなかった理由を聞かれたら、たぶんずっとこう答えていました。「忙しくて手が回らなくて」。そして、いちばんよく使っていたのがこれです。

「うちはクリエイティブ系だから、どうしても個人に依存するんですよ」。

Web制作でもデザインでも、この言い分は本当によく聞きます。同じものを大量に作る仕事とは違う。センスも経験も人によって差が出る。だから仕組みにはできない。そう説明していました。

どっちも嘘ではないんですよ。でも本当でもなかった。

正直に書きます。頼られるのが、たぶん気持ちよかった

ここが今日の1つめの本題です。

「社長、これどうしましょう」「あの件、判断待ちです」。この状態、しんどいんですよ。間違いなくしんどい。夜も連絡が来るし、休みも落ち着かない。

でも同時に、ちょっと気持ちよかったんですよね。

必要とされている感じがする。自分がいないと回らない、という手応えがある。承認欲求みたいなものが、そこで満たされている。

しかもこれ、たちが悪いことにほぼ無意識なんですよ。「よし、頼られて気持ちいいぞ」なんて思っていません。自覚がないまま、判断が自分に集まる形をそのままにしていた。だから手放せなかった。

書いていて自分で嫌になりますが、これが本当のところだと思います。アホですよね（笑）。ただ、これ私だけじゃないはずです。

ただ、これは半分です。もう半分は「仕組み」でした

ここが大事なところで、承認欲求の話だけだと片手落ちなんですよ。

人間って、質問されると答えてしまうんです。

急に聞かれると、考えちゃうんですよね。「これどうしましょう？」と言われた瞬間、頭が勝手に答えを探し始める。これはもう条件反射に近い。

しかも私みたいに、問題解決とか謎解きが好きなタイプは、輪をかけてダメです。「あ、それはこうじゃない？」「これはこうだね」と、聞かれていないところまで答えてしまう。善意でやっているぶん、止まらない。

つまり、社長が判断を握り続けるのは、意地悪でも支配欲でもなくて、

1. 承認欲求が無意識に満たされている
2. 質問されたら答えてしまうという、人間のクセ
3. 問題解決が好きな性分

この3つが重なっているだけなんですよね。だから気合いでは直りません。私も何度も「今日は答えないぞ」と思って、3分後に答えていました。

スタッフの側から見ると、完全に合理的です

一方、聞いてくる側はどうか。ここも書いておかないとフェアじゃない。

考えてみてください。自分で判断して外したら、責任は自分に来ます。でも社長に聞いてから進めれば、外れても自分の責任にはならない。しかも社長のほうが、経験も知識も判断力も上だったりする。

だったら、聞いたほうが早いに決まっている。答えは返ってくるし、質も高いし、責任も向こうが持つ。

つまり聞くほうが、本人にとっても会社にとっても正しく見える。私は長いこと「みんな自分で考えてくれない」と思っていましたが、逆でした。みんなちゃんと考えて、いちばん賢い行動を選んでいた。

でも長期で見ると、これは経験値を奪っています

ここが厄介なところです。

悩んだ末に自分で決めて、選んだほうを正解にしていく。人の力がつくのは、この経験を積んだときだけです。

「決める」だけなら誰でもできます。大事なのはそのあとで、決めたからには、そちらが正解になるように動く。うまくいかなければ手を打ち直す。この一連をやって、初めて次に活きます。

ところが、上に聞けば答えが返ってくる環境では、この機会が発生しません。

その場はうまく回ります。速いし、正解率も高い。でも1年経っても3年経っても、その人の判断力は上がっていない。

そして数年後、こうなるわけです。「長く勤めているので、そろそろ給料を上げてほしい」。

こちらの頭に浮かぶのは、こういうことです。入社したときと比べて、できることはどれくらい増えたんだろう。慣れて速くはなった。手際も良くなった。でも、増えたのはそのぶんくらいで、任せられる範囲は当時とあまり変わっていない。

そう思ってしまう。言いはしませんが、思ってしまいます。

でも、そのスキルアップの機会を全部持って行っていたのは、私なんですよ。

これは自社に限った話ではなくて、お客様との打ち合わせでも同じことを言っています。「短期で見れば、丸投げしてもらったほうがこっちは楽なんです。でも長期で見ると、中の人が育っていくと、その人たちがいろいろできるようになるので」。外の会社に対しては、こう言えるんですよ。自分の社内に対して、同じことができていなかった。

聞かれるたびに答えて、判断して、決めて。気持ちよく問題解決していたぶんだけ、相手の伸びしろを取っていた。これに気づいたときは、けっこうこたえました。

これ、社長だけの話じゃありません

もう1つ、別のパターンも書いておきます。社長ではなく、上司やベテランがやる版です。

判断基準を渡さない。手順を開示しない。その人にしかできない状態を保つことで、社内での自分の立場を守る。

これ、悪意があるとは限らないんですよ。無意識のことも多い。ただ結果として、業務がブラックボックス化して、その人が抜けたら誰も分からないという状態になります。

やることは同じです。暗黙知を、形式知にする。頭の中にある判断の理由を、外に出して文字にする。それだけなんですが、出した瞬間に自分の希少性が下がるので、抵抗が起きる。ここは人情として分かります。

分かりますが、その希少性は会社にとってはリスクなんですよね。ここは立場を守らせるのではなく、別の形で評価するしかないと思っています。後で報酬の話をします。

それでも「うちは特殊だから」と思うなら

ここまで読んで、こう思った方がいるはずです。「言いたいことは分かる。でも、うちの業界は事情が違うんだよ」。

私も、まったく同じことを言っていました。冒頭に書いた言い訳です。「うちはクリエイティブ系だから、仕組み化しづらい。個人に依存する部分が多いから」。数年前まで、本気でそう思っていました。

それでも仕組み化しようと散々やってきたんですが、正直、途中でこう思ったこともあります。「結局、優秀な人がひとり入れば、この問題は全部解決するよな」。

大手が優秀な人材をあれだけ欲しがるのも、根っこは同じですよね。人で解決するのが、いちばん早い。

ただ、AIが出てきて、そこが変わりました。優秀な人を探して仕事に当てはめるのではなく、AIに合わせて仕事のほうを標準化して、そこに人とAIを配置する。順番が逆になったんです。ここは1本書けるだけの話なので、別の記事に譲ります。

手放した先に、何が残ったか

さて、いちばん知りたいところだと思います。手放したら、自分に何が残るのか。

うちは2024年に、社内でこう宣言しました。「これからはAIメインでやります。そのため、コーディングの経験を積みたい方は、その機会が減っていくかもしれません」。

濁さずに、そこまで言いました。人によっては、うちにいる意味が変わる話だからです。

そこから2年ほどで、専任のエンジニアもコーダーもいなくなり、外注に出す量も大きく減りました。案件量は以前より増えました。

じゃあ私の仕事が減ったかというと、減っていません。作業が減って、判断が増えただけです。

ただ、体制の話より書いておきたいことがあります。手放したあとに来た、意外な感覚のほうです。

ドミノ倒しが、きれいに倒れていく感じ

私、基本的に面倒くさがり屋なんですよ。そして、設計とかデザインみたいなものが好きなんです。

自分が設計したしくみで仕事がうまく回って、みんながうまく動いているのを見ると、これがものすごく心地いい。

うまく言えないのですが、ドミノ倒しに近いです。自分が並べたドミノが、ずらーっと倒れていく。あの感じ。

自分が作った設計の中で、人が生き生き働いている。これはこれで、めちゃくちゃ気持ちいいんですよ。

つまり、手放すのは我慢ではありませんでした。気持ちよさの置き場所が、「頼られること」から「設計がうまく回ること」に移っただけです。

ここが伝わらないと、この記事はただの禁欲の話になってしまうので、はっきり書いておきます。手放した先にも、ちゃんと快感があります。

AIに全部は任せられません。むしろ、ここが仕事になります

そのうえで、大事なことを1つ。ここまで「手放しましょう」と書いてきたので、「じゃあ全部AIに投げればいいのか」と読めてしまうかもしれません。そこは違います。いまのところAIに全部は任せられません。専門家が分かったうえで依頼するのと、分かっていない人が依頼するのとでは、指示の出し方も、見るべきチェックポイントも、そもそもの方向性も変わって、まったく別のものが出てくるからです。

なぜかというと、いまのAIは、要するに平均値なんですよ。平均でいいものは、それでまったく問題ありません。むしろ人がやるより速いし安い。ただ、平均では困るところ——差別化の核になる部分、業界特有の勘所、お客様ごとの事情——ここは経験者でないと出てこない。平均を出させると、平均の会社になってしまいます。

だから、これからの仕事はAIを調教する側に回ることだと思っています。どこを平均に任せ、どこを自分で握るかを決める。出てきたものを見て「これは違う」と分かる。この判別ができる人が、AIを使いこなす人です。

ただし、ここに大きな問題があります

いいことばかり書きましたが、深刻な副作用があります。初級者が、経験を積む場所を失っています。これまで若手は、下積み作業で手を動かし、失敗しながら勘所を覚えていきました。その下積み作業を、AIが全部持って行った。一方で、AIに正しく指示するには、まさにその経験と知識が要る。経験が必要なのに、経験を積む場所が無くなった——かなり厳しい話です。お気づきかもしれませんが、これは社長が答えるたびに社員の経験値を持って行くのと、まったく同じことです。相手が人からAIに変わって、同じことがもう一段大きく起きている。

うちも答えを持っているわけではありません。いま試しているのは、巻き戻せる範囲を先に決めて、そこは若手にどんどん失敗してもらうという形です。失敗できる場所を意図的に作らないと、経験は積めません。放っておいたら、下積みの機会はゼロになります。

明日からの1手：失敗できるところから、手放す

ここからは実務の話です。

うちがやったのは、巻き戻せる業務を1つ選んで、自分抜きで最後まで回してみることでした。

1. 巻き戻せる業務を1つ選ぶ（失敗しても明日やり直せるもの）
2. 判断の基準を書く（「こうなったらAで進める。こうならBで止める」）
3. 自分に報告が来ない状態で1周させる（ここが肝。報告が来ると結局答えてしまう）
4. 1周したあとで、結果だけ見る

3番が本当に難しい。つい途中で見に行きたくなる。そして見に行くと、聞かれて、答えてしまう。条件反射なので。

大事なのは失敗できるところから始めることです。いきなり客先に出るものや、金が動くもので試したら、そりゃ怖いに決まっています。

そして——ここが本質だと思うんですが——失敗の責任を負うのが、社長の仕事です。究極そこだと思っています。メンタルを揺さぶられることは多々ありますけど、それが仕事だと思ってやるしかない。

ついでに言うと、痺れる仕事をした人ほど成長します。どっちに転んでもいい仕事ばかりしていると、成長は少ない。だから、少し痺れる判断を渡す。バランスは見ながらですが。

古い言葉ですけど、山本五十六の「やってみせ、言って聞かせて、させてみて、褒めてやらねば人は動かじ」って、結局これなんだなと思います。「させてみて」を飛ばしている会社が、本当に多い。私もそうでした。

聞かれ方のルールを、1つだけ決めました

もう1つ、うちで決めていることを書いておきます。

聞くときは、自分なりの結論を出してから来る。これを基本ルールにしました。

この形です。本当に何も分からなければ「お手上げです」でも構いません。そこは正直に言ってもらったほうがいい。

こうすると、聞かれた側も答えるのが楽になりますし、何より聞く側が考える工程を1回通る。ここで答えが出てしまうことも、けっこうあります。

……ただし、正直に書いておくと、ルールを決めても、聞かれたら答えてしまうんですよ、私。条件反射なので。

もう1つやっているのが、私の代わりに答える窓口を1つ作ることです。うちではチャットに「AIPM」という名前でAIを常駐させていて、社内のルールや過去のやり取りを全部読ませてあります。「社長に聞くより、とりあえずこの子に聞いてくれ」という状態にしました。これで、私に飛んでくる質問の量そのものが減ります。

そのうえで最近は、答える前に一拍おいて、「あなただったら、どう思いますか？」と返すようにしています。これが今のところ、いちばん効いています。委ねないと、成長を奪ってしまうので。

なお、「考えるのは自分の仕事ではない、指示された作業に集中したい」という人もいます。それはそれで、まったく構わないと思っています。大事なのは、お互いに合意しているかどうかです。合意なく期待だけしていると、双方が不幸になります。

責任と報酬は、セットでしか動かせません

きれいごとで終わらせたくないので、お金の話も書きます。

「決めて、責任を引き受けてほしい」とお願いするなら、それに見合う報酬を出す必要があります。セットにしないと、ただの押しつけです。

逆に、報酬を変えないまま責任だけ求めると、どうなるか。

「いや、そこまでは勘弁してください」。

口に出すかどうかは別として、まっとうな人ほどこう思います。そして、それは至極まっとうな反応です。責任が重くなるぶんの見返りが無いなら、引き受けない。私が逆の立場でも、同じことを思います。

そして、ここが経営者としていちばん考えさせられるところなんですが——そこまで求めないなら、その仕事はAIでよくなってしまう。

1. 責任を引き受けてもらい、報酬もそれに合わせる——人にしかできない仕事として残る
2. 責任は求めず、作業だけをお願いする——遅かれ早かれAIに寄っていく

どちらが正しいという話ではありません。ただ、1と2の間が無くなっていくと思っています。「責任は取らないけれど、報酬は今のまま」という真ん中が、いちばん消えやすい。

これは社長自身にも同じ刃が向いています。決めずに専門家へ丸投げしているなら、社長の席も同じ理屈で問われます。

まとめ

長くなったので、要点をまとめます。

1. 属人化が直らないのは、やり方を知らないからではない。承認欲求が無意識に満たされている／質問されると答えてしまう／問題解決が好き——この3つが重なっている
2. 聞く側は完全に合理的。責任も飛ばせるし、答えの質も高い。だから放置しても減らない
3. ただし長期では、判断の経験値を奪っている。スキルアップの機会を、上が持って行っている
4. 上司・ベテラン版もある。ブラックボックス化で立場を守る。対策は暗黙知の形式知化
5. 「うちは特殊」は私も言っていた。優秀な人が入れば解決すると思っていた。AI時代は、AIに合わせて標準化する方向へ
6. 手放すのは我慢ではない。自分の設計で人が動くのを見るのは、ドミノ倒しみたいに気持ちいい
7. AIに全部は任せられない。いまのAIは平均値。平均でいい部分と経験者しか出せない部分を分け、AIを調教する側に回る
8. その副作用で、初級者が下積みを失っている。失敗できる場所を意図的に作らないと、経験は積めない
9. 手放すのは失敗できるところから。責任を負うのが社長の仕事、究極は
10. 責任と報酬はセット。動かせないなら、その仕事はAIに寄っていく

1つだけ選ぶなら、6番です。手放した先に何があるかが見えていないと、人は絶対に手放しません。私がそうでした。

「うちの場合、どこから手放せるだろう」と思われた方は、よろしければ一度ご相談ください。うちで実際に自分抜きで回している業務を、画面のままお見せします。売り込みはしませんので、気軽に聞いてもらえたらと思います。

AIを実務にどう入れるかを体系的に学びたい方にはAI講座・Webディレクター講座を、会社ごと仕組みを変えたい経営者の方には法人向けAI・DX講座をご用意しています。どちらも扱っているのは、ツールの使い方ではなく、判断と責任をどこに置くかのほうです。

この気づきが、誰かの役に立てば嬉しいです。

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