SERVICE

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ECサイト制作と運営業務

EC業務のワンストップサービス
(フルフィルメント)

ECサイトのデザイン、制作はもちろん、最も大切な集客、
そして顧客対応、発送業務、製品写真撮影まで行うワンストップサービスです。

ECサイト制作だけでなく、顧客対応、在庫管理、物流・発送管理も全てを行っているので部分最適でなく、「ECビジネスの全体最適」をご提案、サポート、実行することが出来ます。

近年、ECサイトを需要、市場規模が成長し続けていてます。
特に2020年以降のコロナ渦の影響でECサイトの需要、市場規模の拡大スピードが急激に増加しています。
「ECサイトの開設・構築」、「事業やサービスのオンライン決済導入」に伴う各種補助金も用意されています。

そうした背景と世の中のIT化、オンライン化に伴い気軽に始めることが出来るECサイトサービス(ASPサービス)が増えてきています。
(BASE、STORESやSHOPIFYなどのECサービス)

ECサイトの制作、開設自体は以前よりずっと簡単にできるようになり、ECサイトを用意するだけなら、EC専門会社やWeb制作会社でなくともできる時代といえます。
敷居が下がり、手軽に始められるということ自体はとても良いことです。

しかし、企業や個人の方がECサイトを作る目的は「ECサイトを作る」「綺麗なデザインのECサイトをオープンする」ではないはずです。

ECサイトを立ち上げて「新たなビジネスの柱とする、収益化する、売上を増やす」ということが本来の目的となります。
売上を増やすために「どのようなECサイトの設計、コンテンツにするべきなのか」「運営業務を行う仕組みを構築するべきか」といったことをしっかりと時間をかけて考えていく必要があります。

「売上を拡大したい」という目的を達成するECサイトにするためには

  • Webマーケティング、顧客獲得のための戦略、Web集客
  • EC販売だけでなく運営業務や物流、在庫管理などの知識
  • ユーザーと管理者ともに利便性の高いシステム設計、サイトデザイン
  • 効率的なECサイト運営のノウハウ

といった総合的な知識、技術が必要になります。

         

ECサイトを開設するだけでは売上を上げ、利益を残すことは出来ません。
すでに知名度の高い一部の大企業や優良企業がオンラインでも購入出来るようにECサイトを開設するようなケースでは、「ECサイト開設 ⇒ すぐに多数の注文」 となりますが、一般的な企業はそうはいきません。

「ECサイトの制作」自体を最終目的としない

ECサイトを制作すること自体を最終目的としない

株式会社セレンデックは、ECサイトを制作すること自体を最終目的とせず、お客様にとって有益となる本来の目的、「売上を作り、効果的に運営業務を出来るようにして企業に利益を残すこと」を達成できるよう全力でお手伝いをしています。

そのために、お客様の状況に合わせた最適なプランニングを行い、“オーダーメイド型”のECサイトをご提案・制作いたします。

  • 既にオフラインで一定の売上があり新たにwebを活用したECサイトで更なる販路拡大をしたい
  • 新たなビジネスモデルとして、新サービス、新商品をECサイト販売したい

上記の2つでは最適なwebマーケティング、集客の戦略、手法は異なります。
さらに、在庫管理、顧客管理、運営業務の受注処理の方法も異なります。

ECサイトの売上規模に応じた最適な管理、運営があります。
EC開設・立上げから携わったり、様々な売上規模のECサイトの運営、開発を行っているセレンデックだからこそ分かる、ECサイトの売上規模や目標に応じた最適な方法をご提示致します。

01 ECサイト制作・運営のよくあるお悩み

ECサイト制作についてこんなお悩みをお持ちではありませんか?

<ECサイトの新規立ち上げに関するお悩み>

  • 予算が少ないけど、まずはECサイトを立ち上げたい方
  • どのECシステムを選べばいいのか分からない
  • 具体的に何からすればいいのか分からない(在庫管理、決済手段など)
  • ビジネス全体へのサポート・助言が欲しい(効率的なマネタイズ方法、運営方法)
  • 直販のECサイト、オンラインショップを始めてみたいメーカーの方(DtoC)
  • 代理店販売や卸売をメインとしている現状で、新たに直販オンラインショップの立ち上げをしたいメーカーの方
  • 補助金を活用してECサイトを開設したい担当者の方、経営者の方

<ECサイトリニューアルに関するお悩み>

  • 集客ができていない
  • リピーター対策ができていない
  • SEO対策ができていない
  • 現在のECシステムが使いづらい、古い
  • デザインが古い、スマートフォン対応していない

<ECサイトの運営に関するお悩み>

  • 他業務が忙しく、十分なショップ運営や顧客フォローができていない
  • 運営部分を丸ごと外注したい
  • 外注(アウトソージング)を活用してコスト削減、業務効率化を行いたい
  • 一部の運営部分だけでも外注したい
  • ECサイトの運営業務、処理業務に時間が掛かっているが、どう効率化していけばよいのか分からない

    02 セレンデックなら、そのお悩み丸ごと解決いたします

    集客に強く運営しやすいECサイトを作りたい ➡OK!

    • 売上、利益の残るECサイトを作りたい
    • 予算に応じて必要な機能だけをつけたECサイトをコスパよく制作したい
    • 更新・運営のしやすいECサイトを制作したい

      弊社セレンデックでは丁寧なヒアリングを行い、お客様のECサイト制作における目的・予算・運営状況などをしっかりと把握いたします。

      自社サービスを販売しているEC会社は、お客様の予算規模、最終目的などお構いなしに自社ECサービスをすすめてきます。(彼らの立場にたてばそれが当たり前なのかもしれませんが・・)
      ただ、必ずしもそのECシステムが御社にマッチするとは限りません。
      新規立上げの段階で高機能、高価なECサイトを利用しても、宝の持ち腐れになりかねません。

      セレンデックでは丁寧なヒアリングの結果をもとに、最適なECシステムと決済システムの選定、コンテンツ企画から制作、CMS開発等を行うことで集客に強く運営しやすいECサイトを作ることが可能です。

      出来上がったECサイトの運営のしやすさは、オープン(リニューアル)後の業務効率を上げることにも繋がります。

      詳細は「03 セレンデックの強み セレンデックならCMSを利用した運営しやすく集客力のあるサイト制作が可能」にて

      <補助金も活用!>

      セレンデックではヒアリングの際に適切な補助金についてご案内することも可能です。限られた予算をより有効にお使いいただくことができます。
      条件を満たすのであれば、補助金や助成金を使わない手はありません。

      高収益な企業は補助金を上手く活用していることが非常に多いです。一部上場企業も補助金、助成金は上手に活用しています。
      小規模な会社こそ活用すべきかと思います。
      (補助金申請には一定の条件を満たす必要がございます)

      詳細は「06 ECサイト制作で申請できる補助金」にて

      ECサイトオープン後の顧客対応など運営部分もお任せにしたい ➡ はい、お任せください!

      • ECサイトの制作だけでなく、ECサイトのオープン後の運営部分も丸ごとお任せにしたい
      • 顧客対応や受発注業務など、希望する一部の運営部分のみお任せにしたい

       

        セレンデックではお客様のご要望に合わせて、トータルサポート(フィルフィメント)から部分的なアウトソースまで請け負うことが可能です。

        受注処理や顧客対応、倉庫選定などサポート範囲は多岐に渡りますのでお気軽にご相談ください。

        詳細は「03 セレンデックの強み トータルサポート(フルフィルメント)から部分的アウトソースまで対応可能」にて

        ビジネスの立ち上げ段階から相談に乗ってサポートしてほしい ➡はい、お任せください!

        • ECシステム、オンライン決済を活用した新規ビジネスの構想はあるが、細かな部分をどうしていけばいいのか分からないので相談したい
        • Web制作、ECサイト制作のプロの視点から、在庫管理、倉庫選定、運営方法含めてECシステムを考慮してビジネス全体にアドバイスが欲しい

          セレンデックでは、新規ビジネスの立ち上げ段階からサポートすることが可能です。

          例えば「どのような決済の仕組みがいいの?」「マネタイズ、キャッシュポイントはどこで?」「お問い合わせ管理の仕方は?」など、ビジネス全体をECシステムを考慮した面からサポートいたします。

          コロナ騒動の影響なのかは分かりませんが、2020年以降は「プロットフォームとしてのECサイト」、「EC機能を活用したビジネスモデルを構築したい」という相談も数多く受けていいて、二人三脚でECサイトの制作、開発を行っています。

          詳細は「03 セレンデックの強み セレンデックならビジネスの立ち上げ段階からトータルでのサポートが可能」にて

          03 セレンデックの強み

          「web制作やECサイト制作、webコンテンツ作成」をしてきたセレンデックだからこその強みがあります。

          戦略、知識、技術、経験をフル稼働してお客様の目的達成のためのサポートをしてまいります。

          • しっかりと「収益」を上げるECサイトをご提案・制作
          • 目的達成のためのブランディング、企画戦略を立案
          • CMSを利用した拡張性のある、柔軟なECサイト制作
          • ASPを活用したECサイトの制作
          • 丁寧なヒアリングにもとづいた最適なECシステムの選定と要件定義
          • 予算・規模に応じた「運営しやすいショップ」づくり
          • トータルサポート(フルフィメント)から部分的アウトソースまで対応可能
          • ビジネスの立ち上げ段階からトータルでのサポートも可能
          • 民間企業から行政機関まで豊富な制作実績

            セレンデックにECサイト制作を依頼した場合のメリット
            • 予算・規模に応じた「運営しやすいECサイト」を制作
              (目的はもちろん、予算やショップの規模に応じたシステム選定が必要です。)
            • ECサイト運営企業にとっての運営のしやすさも考慮し、各種システムやツールをご提案
            • 売上アップ、業務効率化のコンサルも対応
            • カスタマイズ、拡張性の高いECサイト制作
            • SEOに強いコンテンツ設計とリサーチ、システム設計
            • Webマーケティング、プロモーションの支援
            • 補助金の導入支援も対応可能

            セレンデックならCMSを利用した運営しやすく集客力のあるサイト制作が可能

            CMSとは

            CMSとは、「コンテンツ・マネジメント・システム(Contents Management System)」の略称で、HTMLやCSSのようなWebサイトの制作に必要な専門知識を必要とせず、テキストや画像などの情報を入力するだけでサイト構築を自動的に行うことができるシステムのことです。
            一例として、WordPress(ワードプレス)やMT(ムーバブルタイプ)、ec-cubeなどが挙げられます。

            セレンデックならお客様にとって最適なシステムを選定いたします

            CMSはメリットも多く、現在では様々な特徴を持つシステムが多数提供されています。
            しかし種類が豊富な分、どれが自社のECサイトに合うのか分からないと悩んでしまう方も多いのではないでしょうか。

            「よく分からないけど有名だから・・」「いいって聞いたから・・」
            といった“なんとなく”で選定してしまうと、せっかくのECサイトも「使いにくい」「当初の目的がかなえられない」といったことに繋がってしまう可能性があります。
            他社が使っているシステムが必ずしもお客様に合うとは限りません。システムにはそれぞれに特徴がありますので、目的に合わせた選定が重要となります。

            セレンデックでは、ヒアリングをもとにプロの視点からお客様にとって最適なシステムを選定し、ご提案させていただきます。

            CMSの選定基準についてはこちらの記事でも触れておりますのでご参照ください。

            CMS導入で失敗しないためのポイントと選定基準

            CMSで制作するメリット

            CMSを活用せず、カラーミーやメイクショップ、ショッピファイなどのASPサービスを活用してECサイトを制作することも可能です。
            ただ、

            • 納期が短い
            • 出来る限り低予算で抑えたい
            • ECサイト以外に固定客がいるサイトや集客手法がある
            • 細かいカスタマイズの希望は無い。将来的に拡張する予定も無い。(単純に商品を展示して売りたい)

            といったケースでは、ASPサービスを活用する利点はあります。

            一方、CMSを活用してでECサイトを制作するメリットとして以下のようなものが挙げられます。

            • 更新作業が簡単。制作後に社内の人間で更新を行いたい、などの希望もかなえられる
            • コンテンツをしっかりと作ることができ、SEO対策、集客強化ができる
            • 様々なカスタマイズが可能。拡張性が圧倒的に高い
            • フルスクラッチ開発に比べてコストや制作期間を抑えることができる

              CMSでECサイトを制作するデメリットとしては、

              • ASPサービスと比べて時間が掛かる
              • 費用はASPサービスの方が安い場合がある(高機能なECASPサービスは、CMSをカスタマイズした場合より高いです)

               

              といった点が挙げられますが、セレンデックでは丁寧なヒアリングをもとにオープン後の運営や将来的な展開も視野に入れた拡張性のある柔軟なCMS設計を行っております。
              CMSを利用したECサイト制作の豊富な実績もございます。

              04 ECサイト、webサイトの制作実績はこちら

              もちろんご要望に応じてフルスクラッチ開発も行っておりますのでお気軽にご相談ください。

              セレンデックならご要望に合わせてトータルサポート(フルフィルメント)から部分的アウトソースまで対応可能

              セレンデックではお客様のご要望に合わせて、トータルサポート(フルフィルメント)から部分的なアウトソースまで、必要なサポートを必要な分だけ請け負うことも可能です。

              ECサイト構築・運用トータルサポート
              (フルフィルメント)

              ECサイト構築
              (オープン前)

              調査・選定調査・選定

              • 競合調査
              • キーワード調査
              • 顧客分析
              • 倉庫選定
              • 決済システム選定
              • ECシステム選定

              制作作業制作作業

              • ECサイト設計
              • ECサイト制作
              • デザイン制作
              • 顧客商品登録
              • 運用マニュアル作成

              マーケティングマーケティング

              • SEO対策
              • 集客
              • プロモーション
              ECサイト運用
              (オープン後)

              運営・運用運営・運用

              • 商品登録
              • 受注管理
              • 発送処理
              • 在庫管理

              更新更新

              • お知らせ更新
              • バナー作成

              顧客対応顧客対応

              • メール問い合わせ対応
              • コールセンター業務

              マーケティングマーケティング

              • SEO対策
              • 集客
              • プロモーション
              • アクセスログ分析

               

              ◆オープン前 構築

              • 競合調査、倉庫選定、決済システム選定、ECシステム選定
              • ECサイト設計、ECサイト制作、デザイン制作
              • 初期商品登録
              • SEO対策、集客
              • 運用マニュアル作成

              ◆オープン後 運営

              • 商品登録、受注管理、発送処理、在庫管理
              • 顧客対応(メール問い合わせ対応、コールセンター業務)
              • お知らせ更新、バナー作成
              • 集客、マーケティング業務

              必要な部分だけをご依頼したいたくことも可能です

              上記の図のようにECサイトの制作、運営にあたっては、サイト自体の制作作業はもちろん、関連業務としてオープン前の倉庫選定や商品登録、オープン後の顧客対応など幅広い作業が必要となります。

              セレンデックではこうした業務のうち、お客様のご要望に合わせてトータルサポート(フルフィメント)から一部業務のみを請け負う部分的アウトソースまで柔軟に対応が可能です。
              例えば、

              <オープン後、社内での運営をご希望の場合>

              ECサイトオープン後の運営は社内ですべてまかなうから、ECサイトの制作部分だけお願いしたい。webやサイト運営に詳しくない担当者でも運営・管理がしやすいサイトにしたい。

              大丈夫です! 管理・運営のしやすさを考慮したECサイト制作を行います。必要に応じてマニュアルなども作成してお渡しし、その後の社内運営がスムーズに行えるようにいたします。

              <トータルサポートをご希望の場合>

              倉庫選定から決済システム選定なども含めてトータルで相談に乗ってもらいたい。
              また、オープン後は顧客対応や受注管理といった部分をお任せにしたい

              お任せください! 丁寧なヒアリングをもとにお客様にとっての“最適”を選定し、ご提案いたします。また、運営部分を一手に請け負うことも可能ですのでご相談ください。

                サポート・運営業務を委託するメリット
                • 1コスト削減

                  商品登録から受注処理、顧客対応とECサイトの運営には様々な業務があります。そのためECサイトの運営にあたっては、社内リソースや人件費といったコストを割くことになります。
                  これらの業務を一部あるいは全部アウトソースすることで、無駄なコストを削減することが可能です。

                • 2社内のリソースを別の部分にあてられる

                  受注処理や発送業務に追われて、本当にやりたいことができなかったら本末転倒です。
                  そのようなルーチンワークは外部に委託し、お客様しかできない、商品開発や品質向上など売上の核となる部分に注力していただけます。

                • 3運営の窓口がひとつで分かりやすい、ワンストップのサービス依頼
                  コールセンターはあちら、受注業務はこちら、配送業務は……と委託先が多数になると、複雑で伝達漏れ等の人的ミスも発生しがちです。
                  セレンデックでは、ECサイト運営を一手に請け負い可能です。窓口をひとつにするだけで、わかりやすくスムーズに対応が可能になります。
                • 4ECサイト規模、ステージに合わせたコンサルティング、サポートが受けられる
                  ECサイトの売上が順調に増えてくると、サーバーの強化、安定性などECサイト開設当初は考えなくても良かった新たな課題が発生することがあります。
                  ECサイトの成長段階にあわせて「適切なツールの導入」、「運営体制の見直し・業務分担」、「知識ノウハウの社内共有」、「RPAなどの自動化するためのシステム導入」などその時々でお客様にとって最適な運営改善方法をご提案、サポートいたします。

                効率的で合理的な仕組みがないと、一定以上の売上を維持するのが難しくなります。

                実際にセレンデックでは月商数十万円のECサイトから、数百万、数千万円と各ステージにおけるECサイト運営サポートを行っています。
                そのノウハウ、経験を活かしたコンサルティング、ご提案をいたします。

                セレンデックならビジネスの立ち上げ段階からトータルでのサポートが可能

                ECシステムを利用したビジネスの構想はあるけど、細かなところをどうしていけばいいか分からない・・
                ECシステムを熟知したプロの視点からアドバイスが欲しい・・

                そういったお客様向けに、セレンデックではビジネス全体をECシステムを考慮した面からトータルでサポートをすることが可能です。
                例えば、

                • 自社にはどのような決済の仕組みが合ってる?
                • キャッシュポイントはどこで?
                • 問い合わせの管理の仕方は?
                • 商品の仕入れ、配送のフローはどうする?

                様々な疑問やお悩みをサポートし、ビジネス全体を一緒に考え、目的達成のためのトータルサポートを行います。
                制作だけでなく、ビジネス立ち上げ段階からのトータルサポートをご希望の方もぜひお気軽にご相談ください。

                04 ECサイト制作、運営の費用に関して

                料金に関しましては、サイトのコンテンツボリューム、リニューアルの目的、トータルサポートご希望か、など条件により異なります。
                予算感を把握されたいというお客様は、ヒアリングの後に概算をお伝えすることは可能ですのでまずはお気軽にお問い合わせください。

                弊社の事例やご要望で多い価格帯は100~400万円前後のケースが多いです。もちろん、もっと少ない金額の場合や、もっと多い場合もございます。

                また、セレンデックではwebサイトやECサイト制作、業務効率化のためのITツール導入時に申請できる補助金や助成金の中からお客様に適切なものをご案内することが可能です。
                補助金や助成金を活用することで限られた予算をより有効にお使いいただけます。

                サイト制作のご相談・お問い合わせはこちら

                セレンデックの価格、制作費用に関して詳しくは下記をご参照ください。

                価格、制作費用に関しての詳細はこちら

                  05 ECサイト制作で申請できる補助金

                  補助金の中には、webサイトやECサイト制作、業務効率化のためのITツール導入時などに申請できるものがございます。
                  (例 IT導入補助金や小規模事業者持続化補助金 など)
                  補助金ごとに目的や仕組み、対象となる事業が異なりますので、目的や趣旨に沿い、事業とマッチした補助金を有効活用することがポイントとなります。

                  とはいえ、補助金や助成金の種類は多く、申請書類の準備なども複雑
                  「補助金は申請したいけどよく分からない・・」
                  というお客様も多いのではないでしょうか。

                  セレンデックでは、多くの補助金や助成金の中からお客様に適切なものをご案内することが可能です。また、申請に際しましても提携行政書士や中小企業診断士が書類作成や経営分析をしっかりとサポートいたします。
                  補助金を活用することで限られた予算をより有効にお使いいただけます。
                  ぜひお気軽にご相談ください。

                  補助金の申請についてはこちらの記事でも触れておりますのでご参照ください。

                  最大補助額1,000万円! 補助金を活用して、Webサイト制作・業務効率化しませんか?

                    06 制作の流れ

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                    • 7ECサイトオープン、運営開始
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                    FAQ

                    Q.Movable Type (ムーバブルタイプ:MT)の制作、カスタマイズは出来ますでしょうか。

                    A.MTも制作、開発は可能です。

                    MT開発やバージョンアップの実績も多数ありますのでご安心ください。
                    PowerCMSを活用したMTサイトの制作実績もございます。

                    ・セキュリティを考慮してワードプレスではなくMT導入を検討している
                    ・過去に制作したMTのバージョンアップや移行作業

                    というご相談もよくありますので、まずはお気軽のお問い合わせ、ご相談ください。

                    Q.ECサイトを立ち上げたいのですが、どのようにご依頼すればよいでしょうか

                    A.ECサイトの新規制作、開発はもちろん可能です。 予算、納期、商品点数、運営体制などをヒアリングさせていただき、 最適なECシステムをご提案させていただきます。

                    Q.他社で制作したワードプレスのサイトの更新は出来ますでしょうか。

                    A.更新可能です。
                    念のため、サーバーや構成などは確認させていただきます。

                    Q.Webサイト制作のスケジュールの目安を知りたいです

                    A.Webサイトの規模により異なります。
                    大まかな目安としては、平均5~6カ月、大規模なサイトの場合は6~10カ月くらい掛かることもあります。

                    簡易なサイト構成であったり、小規模な場合、お急ぎの場合は2~3カ月で終わることもあります。
                    急ぎの場合は、仕様、要件と納期を天秤にかけて、スピード最優先で進めていくことになります。

                    ★WebサイトやECサイトの制作は、開発側だけで進められるものではなく、
                    発注するお客様と制作側双方の共同作業になります。
                    そのため、お客様のレスポンスや決定の速さによりスケジュールは変動してきます。

                    Q.スタッフの派遣・常駐はご依頼可能でしょうか?

                    A.大変申し訳ございませんが、弊社では常駐型の制作・運営依頼は対応していません。
                    ご了承の程よろしくお願いします。

                    Q.Web制作をご依頼する際に、写真撮影も一緒にご依頼できますでしょうか?

                    A.はい、写真撮影も一緒にご提案することは可能です。 Webのデザインにおいて写真の占める要素は大きく、自社のサービスをより明確に伝えるために 写真撮影をお勧めすることも多いです。

                    Q.Webサイトをリニューアルしたいのですが、どのくらいの費用になりますでしょうか?

                    A.非常によくある質問ですが、一概に「1サイト50万円です」とはお答えできません。
                    サイトのコンテンツボリューム、リニューアルの目的などなど・・
                    一律の条件ではないので、決まった価格はございません。
                    (ホームページが毎月5万円! というリース契約を謳っているサービスは詐欺まがいですのご注意ください)

                    とはいえ、予算感を把握しておきたいということで、概算をお伝えすることは可能ですので その際はお気軽のお問合わせいただければと思います。

                    相場感としては、一般的なWeb制作会社よりはお安いですよ。フリーの方よりは高いです。
                    詳しくはこちらをご参照ください。  
                    価格、費用に関して

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